Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48  horas siguientes a la recepción del pago, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales, gastos de envío gratis a partir de 99€ de compra. En pedidos inferiores a 99€, los gastos de envío son 4,99€, 24/48h (Nacex) , para Baleares 14,99€ 24/48h (Nacex) , para el resto del mundo consultar tarifas enviando un mail a info@lecottonbleu.com.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devolución del paquete

Tienes un plazo de 14 días desde su recepción y para proceder a su devolución deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado.

- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.

El cliente deberá asumir los gastos de envío.

Una vez recibido procederemos a examinarlo y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste la compra. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió.

La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si la prenda no se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas y a cambiar su política de devoluciones en campañas como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra.

Le Cotton Bleu no se hace responsable de los problemas derivados de direcciones erróneas o incompletas. Los artículos que sean devueltos por el servicio de mensajería deberán ser reclamados en un plazo de 30 días y será responsabilidad del cliente asumir los costes del nuevo envío.

Como funciona el servicio de entrega

Le avisaremos mediante correo electrónico cuando su pedido sea enviado. Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que sus productos estén en camino.

Cambios

Si lo que necesitas es realizar un cambio por otra talla o producto, solo tienes que tramitar la devolución y volver a realizar el pedido con el producto que desees.

Para realizar una devolución, es imprescindible comunicárnoslo por mail a info@lecottonbleu.com y ESPERAR A RECIBIR UN MAIL DE RESPUESTA por nuestra parte confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto. NO ENVIAR LA PRENDA SI NO HA ENVIADO UN MAIL INFORMANDO Y LA DEVOLUCIÓN HA SIDO ACEPTADA POR NUESTRA PARTE PUESTO QUE NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN.

Conserva el comprobante del envío pues en caso de incidencia con el mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, LE COTTON BLEU no se hace responsable de la devolución. Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente.

Las piezas de baño no podrán cambiarse ni devolverse.

No se admiten devoluciones en artículos de fiesta.

Para cualquier consulta te puedes poner en contacto con nosotros a través de info@lecottonbleu.com

Cuanto se tarda en procesar la devolución

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe del mismo, mediante la misma forma de pago original en un plazo máximo de 30 días naturales recuerda que los gastos de envío no serán rembolsados y los portes de devolución correrán a tu cargo y serán descontados del importe de tu reembolso.

¿Se puede cambiar o devolver un producto en tienda física?

Por supuesto, la forma más sencilla de devolver o cambiar un artículo comprado online es en nuestra tienda y tienes 14 días para hacerlo. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con etiqueta, sin usar, sin olores y en las mismas condiciones que se entregaron, conservar el embalaje original y entregarse junto al ticket de compra.

Una vez en tienda, entrega el artículo que deseas devolver junto con el ticket de compra. Te recomendamos que conserves el resguardo que te darán en el momento de hacer la devolución hasta que el reembolso se haga efectivo.

Reembolso

Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestra central para proceder al reembolso en un plazo máximo de 20 días laborables. Recibirás el importe de la devolución en el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días.

En época de rebajas o promociones especiales el plazo puede ampliarse.